FAQ - Réponses à vos questions

Voici par expérience les questions que vous pouvez peut être vous poser:

 

Je n’ai pas encore commandé...

Dans combien de temps recevrai je ma commande ?

La durée de livraison peut varier d'un article à l'autre. Pour vous obtenir les meilleurs produits aux meilleures conditions, nous travaillons avec des partenaires qui peuvent se trouver dans différents pays. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer les meilleurs délais de livraison. Habituellement, la préparation de commande prend environ 3 jours ouvrés (hors samedi et dimanche). Dès que votre commande est traitée, nous réalisons l'envoi. A ce moment vous recevrez un numéro de suivi pour savoir où se trouve votre achat. En moyenne il faut compter environ 15j de transport.

Il faut donc compter un délai de 15 à 20 jours selon les produits, entre le moment de la commande et la livraison.

Quel est le prix du port ?

Sur notre site, le port vous est offert sans limitation d'achat.

Puis je payer avec PayPal ?
Absolument, nous acceptons volontiers le règlement par Paypal

Envoyez vous partout en France ? 
Oui nous livrons partout en France métropolitaine

Puis je diviser ma commande et la dispatcher entre plusieurs adresses ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous proposer ce service. Nous vous proposons de réaliser plusieurs commandes avec les différentes adresses de réception que vous souhaitez utiliser.

Est il possible de payer par chèque ?
Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un règlement par chèque à ce jour. Sachez toutefois que nous acceptons tous les modes de paiement par carte bancaire.

J’ai passé commande sur le site :

Comment suivre l’envoi de ma commande ?
Une fois votre commande préparée (cela prend environ 3 jours ouvrés), nous procèderons à l'envoi de votre marchandise. Vous recevrez alors rapidement un email de notre part pour vous communiquer le numéro de votre colis.

Est-il possible d’annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée: il est possible de l'annuler par email. Pour cela, merci de nous contacter sur info@catsimo.com avec toutes vos coordonnées et numéro de commande. Merci de noter que si votre commande est déja partie de notre plateforme d'envoi, il ne sera plus possible de la retenir et d'annuler cette commande.

J'ai reçu un colis, qui ne contient pas tous les articles commandés.
Pas d'inquiétude, pour répondre au mieux aux nombreuses commandes que nous avons à gérer, nous utilisons plusieurs plateformes de stockage, dans différents pays. Votre commande a donc certainement été dispatchée en plusieurs envois. Le reste de votre commande va vous arriver dans les prochains jours. N'hésitez pas à nous contacter sur info@catsimo.com pour plus de renseignements sur votre envoi.

Je me suis trompé(e) dans ma commande : comment la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée: nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande. Veuillez nous envoyer un email sur info@catsimo.com afin de nous prévenir. Merci de noter que nous ne pouvons garantir que cette modification soit possible avant d'en avoir connaissance. Mais nous essaierons de faire le maximum.

D'après le suivi du colis, La Poste annonce ma commande comme livrée et je n'ai rien reçu ?
Ce type de cas n'arrive heureusement que très rarement. Dans la plupart des cas, votre colis vous attendra dans votre bureau de Poste le plus proche.
Nous vous invitons alors rapidement à prendre contact avec votre agence postale, en vous munissant de votre carte d'identité et du numéro de suivi.
Vous pouvez également obtenir de l'aide en appelant le service client au 3631.

CATSIMO attire votre attention sur le fait que l'avis de livraison de la Poste, ou de ses partenaires logistiques fait foi. Dès lors que la Poste a signalé la livraison comme faite, ce statut est preuve de livraison et acte la pleine exécution des responsabilités commerciales de CATSIMO envers son client. Ainsi, CATSIMO ne saurait être responsable de cas de disparition, vols... qui pourraient intervenir après livraison de commande.

Quel est la politique de retour du site ?
Vous retrouverez une page spéciale à cette effet ici : lien